餸您健康 - 初次購物說明
Q: 這個網站可以值得信賴、購物安全嗎？
這個網站是《餸您健康》設立的官方網站，想要提供更舒適方便購物的介面。
對於不熟悉網站操作，請參閱我們的《訂購流程》。
Q: 有什麼可以付款的方式？
1. 信用卡 (PayPal / AsiaPay 系統支援; 收手續費) / PayPal (收手續費) / X Pay (免收手續費) / Google Pay (收手續費) / Apple Pay
2. 銀行線上 (FPS) / 線下 (ATM / Bank Transfer) 轉賬 / 轉數快
4. (對長者或不熟悉電子支付客戶) 取貨付款 或 八達通機 付款 (只限我們親自運送的訂單)
Q: 有什麼可以運送的方式？
記得在結帳時，選出自己選購商品適用的運送方式，新鮮食材滿 $500 免運 (乾貨則$350；只限順豐寄付)，現在你們更可以選擇冷鏈 (不同溫層一起訂購皆以冷藏寄出)，訂購系統中可指定到貨時間 (期限為4星期內)。由2023年6月19日起實施分區固定送貨日的物流安排，希望我們能更準時地將貨物送到買家的手中。
除分區固定送貨日，我們仍可應客戶的需要，如提早三天訂購，不需要按物流路線，可選擇任何送貨日期（請選擇 ✳️ 自選日子送貨上門；星期一至星期五）。
送貨路線 🚚： 詳情
1. 無接觸送遞 / 管理處或座頭收貨 / 送貨上門 / 工人姐姐或家人地下收貨 $500 免運費
2. 特惠送貨 / 只要達到 $380 最低免運費要求 (只限於一般有機菜、雞蛋、粵皇鷄、黑毛豬)
3. （優惠價）蔬果盒、 由農場直送訂單等： 視乎該貨品最低要求， $200或$250起
4. 港九區各處的交收點 $30（Take-Points）($400 免運費)
5. 低溫冷鏈宅配 / 常溫宅配 貨到付款 $$60（宅配會收您$30代收手續費)
6. 送貨上門 - 需要指定時段 (附加費$50及訂單要$500或以上)
7. 各區郵局及7-11取貨 (只限常溫商品，限重5kg，不適用於新鮮食材) 附加費：$10-$30
8. 低溫冷鏈宅配附加費 $30；離島低溫 / 冷藏宅配 $150 (東涌、愉景灣、梅窩、長洲 除外)
9. 特急 / 翌日送貨 $60
10. 離島區 (南丫島、坪洲、離島、大嶼山) 送貨 (運費$180)
Q: 在這個網站購物付款安全嗎？
1. 很安全，信用卡付費是由第三方支付系統來收費，點一下 Shopline、Asia Pay 看是什麼公司。PCI-DSS 安全認證、支援信用卡3D驗證。交易系統能透過 AI 及數據運算、準確判斷客戶的詐騙風險程度，針對可疑交易採用動態 3D 驗證手續，提高整體防詐效率，同時系統效率和整合度高，增加客戶體驗，同時提升訂單交易成功率。
顧客亦可以使用PayPal、Google pay以及Apple Pay，提供以第三方驗證為核心的驗證服務。
2. X Pay 服務是本港上市公司零在金融在香港推出的預付模式支付服務，使用到顧客說要在本港消費（ GPS政策）、登記時須進行多重驗證、身份證驗證以及人面辨識核實，信用卡只可登記一次 (可使用他人身份信用卡)，提供完善保安。
3. 我們店面在荃灣西柴灣角街35-45號裕豐工業大廈1503室，有事可以直接來找我們。
Q: 下單後何時會收到商品？
週一至週日凌晨前下單 (注意：由於嘉美雞及健營豬供應商暫停接單，週六下午三點過後訂貨皆星期二後出貨)，若沒缺貨情形，備貨日需2天，注意!! 我們週日不配送，若有讓您多等一兩天，那就是我們正在等調貨、同新鮮肉食供應商預訂貨、同農場接洽、等空運貨到、等農場採收等等，我們會使用 寫字樓 35651770 / 手機 94697496 / 顧客服務 60801265 / 95555150 / 95555280 電話通知，可以的話可以直接儲存上述本公司電話，因為蔬菜、新鮮肉食到貨狀況、空運貨等常常會需要電話與客人聯繫，若無法接受本公司與您電話聯絡，無法接受需要等待，請勿於本網站訂購，我們並非各大購物平台的24小時到貨，無責任提供異於常人的新鮮食材快速配送。
因為每天早上，我們應付客人上千百樣食材，請等等我們，早上我們預備訂單，一般會在12點至黃昏6點派送，部份食材由於有新鮮肉食（新鮮雞和新鮮豬肉），供應商到下午兩點才到我們手裏，因此送貨會稍為延誤，送貨時間會三點至七點左右，假如食材要當天使用，可能會受影響，要預留心理準備。
Q: 下單後會需要注意什麼？
1. 歡迎加我們的 Whatsapp，以及加我們的聯絡在你的手機，有任何問題會通知您，是隨時掌握出貨進度的節奏，稍後我們會完善我們的線上WhatsApp客服與發貨通知 (95555280) ，最後，歡迎加入我們的歡迎加入我們的《健康在你手》 Whatsapp 群組，了解我們定期分享的資訊。
2. 下單時，建議加入做餸您健康會員，成為會員後才能看到自己訂了什麼東西，而且我們發貨的每一個步驟都會e-mail通知您，並且可以不用每次填寫送貨資料，更可以重複訂購曾經下單的項目，我們這一個渠道，也是個讓你隨時掌握出貨進度的重要方式。
3. 另外由於詐騙電話氾濫，顧客亦因為很多時間繁忙，我們會用《餸您健康》寫字樓電話 3565 1770 以及順豐速遞公司 "safety call" (保障客人私隱) 跟你致電溝通和聯絡，請儲存相關電話，及敬請留意我們的訂單跟進及送貨指示。
Q: 假如安排GogoX送貨會通知嗎?
會以WhatsApp通知訂單已發送給司機，司機會在15分鐘前電話通知。一般情況下，我們的訂單司機會送貨上門或座頭交收，一般不會在路邊收貨。
某些情況下，我們會安排 GogoX 特別派送，我們會通知司機送貨上門，在這個情況下不會加收額外附加費，惟顧客請因應司機特殊情況（例如不能停車、司機抄牌以及停車場附加費），並請顧客配合司機，跟司機安排在適當位置收貨。
Q: 有需要的食材在這個官網找不到？
若您有需要什麼食材官網沒看到，麻煩請直接加我們的WhatsApp 94697496 直接幫您線上處理，我們會優先幫您處理上架。
我們還在努力建置中，因為有上千樣食材，請等等我們(揮汗)，若有需要什麼特定商品可以與我們聯絡優先幫您上架，最後歡迎你在這網站有看到需要的食材可以直接下訂，我們樂意為您服務。
有任何問題都可以問我們公司的行政同事 / 門市電話35651770，亦可以使用我們的回饋表格，或者用電郵跟我們聯繫：info@healthyexpress.hk。
Q: 在其他網站上，他們為我提供了自動下訂單的可能性，因此我每週都會收到相同的產品，但無需每週訂購。然後錢就從我的信用卡裡扣除了，你們有這個功能嗎？
若您有需要自動下單功能，目前我們因為經營成本，抱歉目前我們刪走了這個功能。
顧客可以選擇：
《自家種植市集》蔬果自選盒，它可以為你提供西式、中式、混合的蔬菜盒，我們可以為你指定你每一周的基本菜式以及個人化你的需求。你可以透過一筆過預繳一個月、三個月、半年至一年的預付金，我們可以提供給你特惠的價錢。
顧客可以選擇：
《自家種植市集》蔬果自選盒，它可以為你提供西式、中式、混合的蔬菜盒，我們可以為你指定你每一周的基本菜式以及個人化你的需求。你可以透過一筆過預繳一個月、三個月、半年至一年的預付金，我們可以提供給你特惠的價錢。
另外我們亦有每周一盒的盲盒以及由農場直送的林太有機農場的農場直送有機蔬菜盒以及靜靜開心農場的有機蔬菜包，不過，他們的品種需要根據農場的供應需求以及季節性的供應，選擇性會比較少。
另外對於我們本地土生土長的香港人，他們比較喜歡使用我們的《購物金支援計劃》，透過一筆過$2,000、$3,000以至$10,000的購物金計劃，我們的顧客可以獲取不少於八五折的優惠。
此外，對於客人喜歡每星期可以將他們過去的訂單重新複製給我們，可以使用以下方法：
帳戶 > 訂單 > 瀏覽訂單 > 訂單複製及重新下單
另外對於我們本地土生土長的香港人，他們比較喜歡使用我們的《購物金支援計劃》，透過一筆過$2,000、$3,000以至$10,000的購物金計劃，我們的顧客可以獲取不少於八五折的優惠。
此外，對於客人喜歡每星期可以將他們過去的訂單重新複製給我們，可以使用以下方法：
帳戶 > 訂單 > 瀏覽訂單 > 訂單複製及重新下單
