送貨政策

收貨選擇

客戶可選擇以下取貨方式:

親臨Healthy Express 餸您健康取貨
地址：荃灣西柴灣角街35-45號裕豐工業大廈1503室餸您健康有機店
送貨上門（新鮮食品訂單凈值滿HK$500，乾貨產品凈值滿HK$350 即享免費送貨，訂單凈值少於免費送貨要求將收取HK$30運費）
順豐服務中心/順豐智能櫃/順豐速遞/順豐站/OK便利店（經順豐速運）/ OK 或 7-11便利店（經順豐速運/JumpPoint）
愉景新城店交收點 (需經確認和查詢）

*順豐快遞運費詳細可以查看順豐快遞網站

送貨服務範圍

香港本地送貨，不設海外送貨。

送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區：馬灣、愉景灣、東涌、機場、博覽館、迪士尼；其他離島地區不提供服務。另外貨車未能直達的地點或沒有升降機直達的樓層均未能提供送貨服務。

收貨地區如為距離停車路程需步行5分鐘以上，需另付額外$30的運費。

任何未能提供三十分鐘免費泊車的地址，需另付該地址實收之泊車費用。泊車費用請於送貨當日直接交付送貨司機。

若果地址為沒有停車場之地方，需與司機聯絡，下樓交收。

樓梯收費:上樓梯送貨以層數計算，收費為$20一層 (4級至22 級樓梯為一層) 司機會按層數收費，此費用請於送貨當日直接交付送貨司機。

順豐快遞及順豐冷運偏遠地區地圖查詢：
https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?mid=1Wtlga7xkAsQH7iWGP_m8ZwWT-wz8mtoG&ll=22.312342062166675%2C114.13986518518668&z=11

由2025年11月起，順豐香港已調整【偏遠附加費】收費模式，
寄付件若派送至偏遠地區，附加費將向收方收取（到付）

偏遠附加費收費區域：

1. 西貢

2. 清水灣

3. 石澳

4. 赤柱

5. 愉景灣

6. 馬灣

7. 長洲

8. 南丫島及坪洲

9. 大嶼南（包括但不限於：大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳等）

順豐香港偏遠附加費官方資訊：
https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Surcharges/Remote_Surcharge/

其他額外偏遠地區如下：

元朗特別地區：米埔、落馬洲、馬草壟；坪輋九記士多以北、深灣道、流浮山路；
沙田特別地區：禾輋上/下、花三坑。
所有郊野公園；西貢特別地區 (大網仔路)、北潭涌、海下灣、榕樹澳、清水灣村特別地區：布袋澳、羅湖

我可以指定交貨日期和時間嗎？

截單及送貨時間

商店允許您選擇首選的交貨日期。

如需隔日送達，請在下午 4 點前下單！
如需星期日和週一送貨，請在週五下午 4 點前下單。

注意事項：如果收到訂單的時間較晚，特別是訂單包括新鮮貨品，例如嘉美雞、健營豬，超過了供應商容許發貨時間，將會有機會導致訂單順延一天。送貨日子並非絕對保證日子。

一般收到客戶訂單兩日後送貨，如遇星期日或公眾假期，送貨日期將順延至下一個工作天（例如星期一下單，星期三送貨；星期五 4 點前下單，星期一送貨；星期五4 點後下單，星期二送貨）。

如果有需要指定時間派送，請在落單的時候，在送貨方法可以選擇 [指定時間送貨]，但請留意，部份指定時間非保證。

如果您要求特定的送貨時間，我們將不得不透過 Gogovan 或 Lalamove 送貨，我們將向您收取額外費用（如果您的訂單超過 500 港元，則減去 60 港元）。

送貨時間逢星期一至星期五，上午11時至下午8時，實際送貨時段將按地區而定，送貨員會於送貨前個15-30分鐘聯絡客戶。如未能聯絡客戶，我們將把貨物放於管理處代收。為確保新鮮貨物能及時送到客戶手上，敬請客戶注意送貨時間，感謝您的幫忙！

如果我的包裹遞送時不在場怎麼辦？

您的包裹將留在您指定的安全地點（例如，在您的門前，這可以放您的禮賓部一起...），直到您領取為止。你的冷凍食物裝有冰袋，可維持幾個小時的冷藏溫度。由於包裹在冷藏溫度下長時間，冰袋隨著時間的推移會融化，這是正常現象。客戶有責任在不在家的情況下以及在包裹按指示送達後立即領取包裹。當包裹由我們的物流合作夥伴按照指示有效送達後，我們未能承擔任何責任。

如果您不在家且沒有具體指示，我們的物流合作夥伴將與您聯繫並計劃在下一個工作日進行第二次送貨。

如果出現兩次未能成功派送的情況，您的包裹將被退回我們，並且我們將向您收取重新投遞的額外費用。

在此期間，所有盒子均保存在冷藏室中並用冷藏卡車運輸，但如果第一次未能成功交付，我們將不對包裹承擔責任。

退貨安排

如客戶對產品質量有疑問，請於收貨當天聯絡我們，您可於我們的「聯繫我們」頁面，把產品名稱，貨品有效日期及條碼標籤發送批次編號及退貨原因發送至我們的Whatsapp/電郵信箱，以便跟進。請注意質量以外的退貨安排將不獲接受。

有机蔬菜以及水果没有施加农药、次氯酸水、臭氧以及保鲜剂，另外我们减少包装、种植气候以及收割时间，表面有瑕疵纯属正常。我们不会就个人主观因素（有虫虫、少量黄叶、大自然雀鸟等动物造成的损伤、干水、香气、大小、甜度等）进行退换货。不过，如蔬菜水果有大范围损伤/损坏，我们乐意就损坏程度作出退货/换货安排，请于24小时内与本店Whatsapp/我们职员联络，并将有问题蔬菜以及水果的照片发送给我们。

有機蔬菜以及水果沒有施加農藥、次氯酸水、臭氧以及保鮮劑，另外我哋減少包裝，種植氣候以及收割時間，表面有瑕疵純屬正常。我們不會就個人主觀因素（有蟲蟲、少量黃葉、大自然雀鳥等動物造成的損傷、乾水、香氣、大小、甜度等）進行退換貨。不過，如蔬菜水果有大範圍損傷/損壞，我們樂意就損壞程度作出退貨/換貨安排，請於24小時內與本店 Whatsapp / 我們職員聯絡，並將有問題蔬菜以及水果的照片發送給我們。

取消訂單

我们的产品部份属于和收成有关的产品和亦会受到分配期间的天气影响，

由于不可抗力，交货时间可能会延迟。

如果存在重大差异，

我们将告知您有关情况。

我们提前感谢您的理解和合作。

我們的產品屬於和收成有關的東西和亦會受到分配期間的天氣影響，

由於不可抗力，交貨時間可能會延遲。

如果存在重大差異，

我們將告知您有關情況。

我們提前感謝您的理解和合作。

客戶下單後將收到一封由系統發出的電郵，確認訂單。除客戶要求取消訂單外，如我們無法獲得付款授權或付款失敗，訂單有可能會被取消。為讓客戶有愉快的網上購物體驗，敬請客戶確保付款成功。如有任何疑問，請跟我們聯絡。

颳風或惡劣天氣送貨安排

八號或以上熱帶氣旋警告

當天文台宣布未來兩小時懸掛八號或以上熱帶氣旋警告時，Healthy Express 餸您健康的送貨及自取服務將陸續停止服務。一般受颱風或惡劣天氣影響之訂單送貨日期將順延至下一個工作天。實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、訂單數量及人手安排等因素而定，如客戶需要更改送貨日期，請盡快跟我們聯絡，以作安排。

紅色/黑色暴雨警告

紅色暴雨警告生效時，Healthy Express 餸您健康辦公室/取貨點將正常營業。如黑色暴雨警告在營業期間生效，營業時間將維持不變。送貨服務有可能受惡劣天氣影響有所延誤。如黑色暴雨警告在Healthy Express 餸您健康營業前已生效，Healthy Express 餸您健康將暫停營業，並於黑色暴雨警告除下後兩小時恢復營業。