有些話聽聽就好，不要當心、走心

 

今天清早七點多，我們跟進一下網店的訊息，遇着上一個「比較麻煩的客人」，原本打算作一個簡短回覆。

講真，有很多「道理」是有理說不清，我們也着實目標，不與客人談論「道理」，但當不小心擦着了用詞不當，於是，客人就用上「我不覺得、我唔知道、從未試過、你們不合理、欺騙消費者、...... 」等說話。

原本以為客人落單的時候，看到運費$80 ，她不付，我們於是馬上回覆，假如客人買的東西我們可以發去7–11 ，就請他付$12了。

最後，同事們因為工作忙碌，沒看到客人未付款，於是就把貨品，讓順豐送到客人家中。於是遇上了客人討「道理」的情況。

不收這個運費也是小事，我們就樂意不收。可惜，客人連我們的誠意也沒有看到，只是着眼於「理論」。

由此可見，兩地的文化差異是這麼大，但，其實問題也是這麼小的，就是她跟我們買$60的東西，我們收取了$80的運費。

能夠中港融合，並不是硬件，而是軟件。

最後，反覆思潮，到底文章標題？需不需要改？這樣寫，難免會得罪很多想法一模一樣的「新香港人」。

劉德華：顧客永遠是對的⋯⋯ E+內地服務又平又貼心，相比，我們香港似乎差一仗，香港真係好難做；

有客人可以為區區$30、$50跟你喋喋不休，

也有充滿人情味嘅客，你敬我一尺，我敬你一丈！

不過，這一位客人，應該所有店家都對她唯唯諾諾，才感覺到香港的簡直不是味道！我唯有放低她，才可以搞得掂尋找我們的新客戶，大家說是嗎？


 

 

客人回覆一
對話內容一

 

於是從此，遇上了這個客人，或許應該改變我的想法，下一次⋯⋯

 

當你的善意得不到尊重 就該果斷收回


這世界上 有太多人把別人的退讓


當作自己肆意妄為的後盾


當你的善良成為別人方便的工具

 

善良應該是有棱有角的


是被尊重的底線 不是取悅別人的廉價籌碼